1. Quy trình xử lý khi có khách hàng khiếu nại?

Medi All chia khiếu nại của khách hàng làm 02 loại:

Loại 1: Khách hàng khiếu nại về kết quả khám bệnh và chữa bệnh của bác sĩ. 

B1: Medi All chỉ là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ để kết nối bệnh nhân với bác sĩ, chứ Medi All không phải là bệnh viện hay phòng khám nên Medi All không liên quan đến mối quan hệ dân sự bác sĩ chữa bệnh cho bệnh nhân. Do vậy Medi All sẽ hướng dẫn khách hàng và bác sĩ trao đổi để giải quyết vấn đề khiếu nại, hoà giải.

B2. Sau khi hai bên hoà giải mà không đi đến kết quả làm khách hàng hài lòng dẫn đến việc khách hàng có khiếu kiện đến các cơ quan chức năng. Medi All sẽ phối hợp cung cấp cho cơ quan chức năng các tài liệu như tin nhắn, hình ảnh, video khám để cơ quan chức năng có cơ sở giải quyết.

Loại 2: Khách hàng khiếu nại vì thái độ khám bệnh, chữa bệnh của bác sĩ

B1: Medi All sẽ xem lại toàn bộ tin nhắn, hình ảnh, video call đã lưu lại để xem khiếu nại của khách hàng có đúng không

B2: Nếu khiếu nại đúng, Medi All sẽ thông báo cho bác sĩ để bác sĩ rút kinh nghiệm và trừ điểm đánh giá của bác sĩ. Xin lưu ý bác sĩ có điểm đánh giá cao sẽ được đề suất với khách hàng trước ở các kết quả tìm kiếm.

Trường hợp nếu khiếu nại sai, Medi All sẽ thông báo lại cho khách hàng và hủy khiếu nại của khách hàng.

B3. Đối với bác sĩ bị 04 khiếu nại liên tiếp trong 01 tháng, Medi All sẽ ngừng tài khoản của bác sĩ trong 03 tháng.
2. Mức độ trách nhiệm của các bên ?


2.1. Medi All có trách nhiệm cung cấp nền tảng công nghệ qua website, app để bác sĩ và khách hàng kết nối với nhau. Medi All không phải là bệnh viện hay phòng khám.


2.2. Bác sĩ có trách nhiệm khám bệnh, chữa bệnh cho khách hàng và hình thành mối quan hệ dân sự bác sĩ chữa bệnh và bệnh nhân. Bác sĩ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước bệnh nhân và các quy định của pháp luật với các kết quả khám bệnh, chữa bệnh của mình
3. Thanh toán chi phí cho BS như thế nào?Thời gian? Đối chiếu số case?


3.1. Trong website mediall.net sẽ có ví điện tử cho mỗi tài khoản của bác sĩ. Mỗi đơn khám xong tiền khám sẽ được trả vào ví này, bác sĩ có thể truy cập để kiểm tra theo thời gian thực.


3.2. Hiện Medi All chưa áp dụng mức tiền tối thiểu được rút. Bác sĩ được quyền rút tiền vào bất kỳ thời gian nào chỉ cần trong ví có số dư lớn hơn 0 đ


3.3. Sau khi bác sĩ tạo lệnh chuyển tiền, kế toán sẽ kiểm tra lại các đơn khám và chuyển tiền về tài khoản bác sĩ trong vòng 03 ngày làm việc.
4. Trường hợp ngưng hợp tác do yêu cầu bên B, đặt ra trong trường hợp nào thì đc chấp nhận? Vấn đề thanh toán những case đã thực hiện ?

4.1. Bên B thông báo chấm dứt hợp đồng cho bên A trước 30 ngày bằng văn bản hoặc email.

4.2. Bên B tiếp tục tạo lệnh rút tiền như bình thường sau khi hoàn tất trách nhiệm các lượt khám với khách hàng. VD: Khách hàng khám bên B ngày 1/1 thì đến ngày 15/1 là hết lượt khám
5. BẢo mật thông tin khách hàng, lưu trữ hồ sơ bệnh án?


5.1. Thông tin khách hàng và bệnh án được bảo mật và lưu trữ tại mediall.net và YouTube. Những thông tin này tuân thủ quy định bảo mật thông tin được công bố đại chúng tại mediall.net


5.2. Bác sĩ và Khách hàng được cấp quyền để kiểm tra các thông tin của bệnh nhân
6. Thông tin của BS đc sử dụng như thế nào?


6.1. Thông tin của bác sĩ được sử dụng để giới thiệu đến khách hàng, qua đó giúp khách hàng lựa chọn bác sĩ phù hợp


6.2. Thông tin của bác sĩ được sử dụng trong nền tảng Mediall.net , Hopeseed.io.vn , Azo.vn để gia tăng để truyền thông tiếp nhận khách hàng